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Job Description

APEXA began with a bold vision to digitally connect the Life Insurance Industry to simplify and standardize contracting and compliance for Advisors, MGAs, and Carriers. And we’ve done just that.

What got us here can only be described as the Apex of collaboration. We brought together teams of expert MGAs, Carriers, industry compliance professionals, reputable service providers, Advisors, top-tier developers, and a knock-out APEXA team who thrive on sustained excellence.

We are now looking for a talented Senior Software Developer to join our team, help us build exciting technologies, and continue innovating and transforming the industry.

This is a work from home position.

Responsibilities

• Analyze, design, prototype, develop, test, troubleshoot, and support – front end to back end - the complete software lifecycle in your hands!
• Design and deliver innovative solutions from concept through implementation in a complex environment
• Maintain existing SaaS-based system, including managing bugs and enhancements to the platform
• Be the gatekeeper of the codebase and ensure that it stays stable, readable, and free of technical debt while building & improving code across the entire stack
• Collaborate with diverse teams to design, build, test and ship great experiences for our customers
• Assess risks and impact on the existing system as new functionality is added
• Perform peer code reviews and share knowledge
• Contribute to the application’s architectural design to ensure our product is scalable, up-to-date, and robust
• Help plan, prioritize, and estimate projects and tasks

Qualifications

• Collaborative, work well with and contribute to a team
• Focused on the customer and the details that make their experience amazing
• Practical, making the best use of time and resources to find the simplest solution that works
• Current in relevant technologies and know-how to implement them effectively
• Naturally curious and and motivated, always looking for ways to contribute
• Analytical and possess strong problem-solving skills
• Strong software development fundamentals (data structures, algorithms, etc.)
• Deep understanding of performance implications and scalability of code
• Knowledge of object-oriented design and development
• In-depth working experience with C# and .NET Framework, TSQL and relational database systems: design, maintenance, and optimization
• In-depth working experience with one or more front-end frameworks such as Ember, React, Angular, Vue
• Experience with one or more advanced programming constructs such as multi-threaded programming, dependency injection, database design, and performance optimization
• Good understanding of software development best practices and design patterns
• Experience with or desire to work in an agile development environment (scrum)
• Familiarity with unit tests, integration tests, or test-driven development (TDD)
• BA/BS Computer Science, Engineering, Mathematics, or other related degrees
• 5y+ Professional software development experience, specifically web applications (Preferred)
• 5y+ Experience with C# development, ASP.NET MVC (Preferred)
• 5y+ Experience designing and implementing MS SQL databases, SQL query scripting (Preferred) HTML, CSS, JavaScript (Preferred)

What we offer:

• Competitive compensation
• Full and generous range of benefits
• Employer Top-up RRSP Contribution Program

Alignment with MIB’s Core Values in behaviors, actions, and results:

• Think Like a Client
• Act Like an Owner
• Make a Difference

Description du poste

APEXA a commencé avec une vision audacieuse de connecter numériquement l'industrie de l'assurance vie pour simplifier et standardiser les contrats et la conformité pour les conseillers, les AGM et les transporteurs. Et c'est exactement ce que nous avons fait.

Ce qui nous a permis d'en arriver là ne peut être décrit que comme l'Apex de la collaboration. Nous avons réuni des équipes d'experts MGA, d'assureurs, de professionnels de la conformité, de fournisseurs de services réputés, de conseillers, de développeurs de premier plan et d'une équipe APEXA hors pair qui aspire à l'excellence.

Nous sommes actuellement à la recherche d'un développeur logiciel senior talentueux pour rejoindre notre équipe, nous aider à développer des technologies passionnantes et continuer à innover et à transformer l'industrie.

Il s'agit d'un poste en distance (télétravail)

Responsabilités

• Analyser, concevoir, prototyper, développer, tester, dépanner et assurer le support - de l'avant à l'arrière - le cycle de vie complet du logiciel est entre vos mains
• Concevoir et fournir des solutions innovantes, du concept à la mise en œuvre, dans un environnement complexe
• Maintenir le système SaaS existant, y compris la gestion des bogues et des améliorations apportées à la plateforme
• Être le gardien de la base de code et s'assurer qu'elle reste stable, lisible et sans dette technique tout en construisant et en améliorant le code sur l'ensemble de la pile
• Collaborer avec diverses équipes pour concevoir, construire, tester et livrer des expériences exceptionnelles à nos clients
• Évaluer les risques et l'impact sur le système existant lors de l'ajout de nouvelles fonctionnalités
• Effectuer des révisions de code par les pairs et partager les connaissances
• Contribuer à la conception architecturale de l'application pour s'assurer que notre produit est évolutif, à jour et robuste
• Aider à planifier, prioriser et estimer les projets et les tâches

Qualifications

• Esprit de collaboration, capacité à travailler en équipe et à contribuer à celle-ci
• Concentré sur le client et sur les détails qui rendent son expérience extraordinaire
• Pragmatique, faisant le meilleur usage du temps et des ressources pour trouver la solution la plus simple et la plus efficace
• Maîtrise des technologies pertinentes et savoir-faire pour les mettre en œuvre efficacement
• Naturellement curieux et motivé, toujours à la recherche de moyens de contribuer à l'amélioration de la situation
• Analytique et doté de solides compétences en matière de résolution de problèmes
• Solides connaissances fondamentales en matière de développement de logiciels (structures de données, algorithmes, etc.)
• Compréhension approfondie des implications en termes de performances et d'évolutivité du code
• Connaissance de la conception et du développement orientés objet
• Expérience professionnelle approfondie de C# et de .NET Framework, de TSQL et des systèmes de bases de données relationnelles : conception, maintenance et optimisation
• Expérience professionnelle approfondie avec un ou plusieurs frameworks frontaux tels que Ember, React, Angular, Vue
• Expérience d'une ou plusieurs constructions de programmation avancées telles que la programmation multithread, l'injection de dépendances, la conception de bases de données et l'optimisation des performances
• Bonne compréhension des meilleures pratiques de développement de logiciels et des modèles de conception.
• Expérience ou désir de travailler dans un environnement de développement agile (scrum)
• Familiarité avec les tests unitaires, les tests d'intégration ou le développement piloté par les tests (TDD)
• BA/BS Informatique, Ingénierie, Mathématiques, ou autre diplôme connexe
• Plus de 5 ans d'expérience professionnelle dans le développement de logiciels, en particulier d'applications web (de préférence)
• Plus de 5 ans d'expérience dans les domaines suivants

Ce que nous offrons:

• Une rémunération compétitive
• Une gamme complète et généreuse d'avantages sociaux
• Programme de contribution complémentaire de l'employeur au REER

Alignement sur les valeurs fondamentales du MIB dans les comportements, les actions et les résultats:

• Penser comme un client
• Agir comme un propriétaire
• Faire la différence

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APEXA, an MIB Group Holdings company, is a dynamic company delivering a leading-edge solution to the Life Insurance Industry.  Our clients include the largest Life Insurance carriers and MGAs in Canada, and we are proud to be their exclusive partner supporting Advisor Contracting and Compliance.

We are searching for a highly motivated team member to assume the role of Senior Business Analyst for APEXA. We are a small and nimble team that prides ourselves on being innovative, fast-paced and customer focused.

Functions & Responsibilities:

• Become an expert on the APEXA solution in order to conduct requirement gathering, develop user stories, process description and system documentation
• Collaborate with developers, IT Operations, sales/client support and the product manager to explore issues and resolve problems
• Gain or possess client/industry knowledge to present client perspectives in system investigations, UI Design, enhancement design.
• Translate business needs into clear detailed requirements, functional specifications, and process maps, ensuring alignment with strategic objectives.
• Work with our external technical vendors to troubleshoot issues and optimize processes
• Build and maintain strong relationships with senior management, clients, vendors, and the Scrum team to drive projects forward
• Independently gather and synthesize information from multiple sources, reconciling conflicts and identifying optimal solutions that address core business needs.
• Oversee second tier support for troubleshooting client inquiries which require staging and testing complex scenarios to identify workaround and assess impact
• Facilitate knowledge sharing and training with stakeholders during project rollouts, ensuring smooth adoption of front-end improvements
• Work independently, gather and evaluate information from multiple sources in order to reconcile conflicts, distinguish user requests from the underlying true needs, and help to generate alternative solutions to business needs where required
• Successfully manage multiple high-priority tasks simultaneously while maintaining attention to detail
• Identify existing bottlenecks and deficiencies and assist in implementation of solutions
• Identify emerging issues and trends to inform decision-making
• Use our issue-tracking system (JIRA) to manage releases and communicate with clients
• Excellent prioritization and time management

Requirements

• 5+ years of experience as a Business Analyst, including testing, documenting and gathering requirements, maintaining technical documentation
• Strong relationship-building and client communication skills
• Collaboration and team focus with internal teams, PO, and leaders
• A track record of delivering on your commitments
• Proven ability to be analytical, organized, detail-oriented and a good problem solver
• Comfort dealing with frequent changes and juggling tasks
• A desire to belong to a smart, committed, fast-paced team
• Experience using MS Office Suite, including Visio and Project
• Experience working with JIRA is an asset
• Experience in the Life Insurance Industry is an asset
• Ability to speak french is an asset

APEXA, une société du groupe MIB Group Holdings, est une entreprise dynamique offrant une solution de pointe à l'industrie de l'assurance-vie. Nos clients incluent les plus grands assureurs-vie et MGA au Canada, et nous sommes fiers d'être leur partenaire exclusif dans le soutien à la contractualisation des conseillers et à la conformité.
Nous recherchons un membre d'équipe hautement motivé pour occuper le poste d'analyste d'affaires principal pour APEXA. Nous sommes une petite équipe agile qui se distingue par son innovation, son rythme rapide et son orientation client.

Fonctions et responsabilités:

• Devenir un expert de la solution APEXA afin de recueillir les exigences, développer des récits utilisateurs, décrire les processus et rédiger la documentation du système
• Collaborer avec les développeurs, les opérations informatiques, le service des ventes/soutien à la clientèle et le chef de produit pour analyser les problèmes et les résoudre
• Acquérir ou posséder une connaissance du client ou de l'industrie afin de représenter les perspectives du client lors des analyses de système, de la conception de l’interface utilisateur et des améliorations fonctionnelles
• Traduire les besoins métier en exigences détaillées claires, spécifications fonctionnelles et cartes de processus, en assurant l'alignement avec les objectifs stratégiques
• Travailler avec nos fournisseurs techniques externes pour résoudre les problèmes et optimiser les processus
• Construire et entretenir de solides relations avec la direction, les clients, les fournisseurs et l’équipe Scrum pour faire avancer les projets
• Recueillir et synthétiser de manière autonome des informations provenant de multiples sources, résoudre les conflits et identifier des solutions optimales qui répondent aux besoins métier essentiels
• Superviser le support de deuxième niveau pour résoudre les demandes des clients nécessitant des scénarios complexes de mise en scène et de tests pour identifier des solutions de contournement et évaluer les impacts
• Faciliter le partage des connaissances et la formation avec les parties prenantes lors des déploiements de projets, en assurant une adoption fluide des améliorations de l'interface utilisateur
• Travailler de manière autonome, recueillir et évaluer des informations provenant de sources multiples afin de résoudre les conflits, distinguer les demandes des utilisateurs de leurs véritables besoins sous-jacents, et aider à générer des solutions alternatives aux besoins métier lorsque nécessaire
• Gérer avec succès plusieurs tâches prioritaires simultanément tout en maintenant une attention particulière aux détails
• Identifier les goulots d'étranglement et les insuffisances existants et aider à la mise en œuvre de solutions
• Identifier les problèmes émergents et les tendances pour informer la prise de décision
• Utiliser notre système de suivi des problèmes (JIRA) pour gérer les versions et communiquer avec les clients
• Excellentes compétences en gestion des priorités et du temps

Exigences:

• Plus de 5 ans d'expérience en tant qu'analyste d'affaires, incluant les tests, la documentation, la collecte des exigences et la gestion de la documentation technique
• De solides compétences en création de relations et en communication avec les clients
• Un esprit de collaboration et une orientation travail d’équipe avec les équipes internes, le PO et les dirigeants
• Un historique de réalisation de vos engagements
• Une capacité éprouvée à être analytique, organisé, soucieux du détail et à résoudre des problèmes
• Une aisance à gérer des changements fréquents et à jongler avec plusieurs tâches
• Un désir de faire partie d’une équipe intelligente, engagée et dynamique
• Une expérience avec la suite MS Office, y compris Visio et Project
• Une expérience avec JIRA est un atout
• Une expérience dans l'industrie de l'assurance-vie est un atout
• ​​La capacité de parler français est un atout

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APEXA began with a bold vision, to digitally connect the Life Insurance industry by simplifying and standardizing contracting and compliance for Advisors, MGAs, and Carriers. We've achieved that vision through unparalleled collaboration — bringing together expert MGAs, Carriers, compliance professionals, service providers, Advisors, and a top-tier development team dedicated to innovation and excellence.

We are looking for a hands-on Principal Software Developer with a strong background in full-stack development, technical leadership, and solution architecture. This role is ideal for someone who is passionate about clean code, test-driven development, and delivering high-quality, scalable software. You’ll thrive in our team if you’re a great communicator, a collaborative problem-solver, and someone who learns quickly and takes ownership of their work.

This role is fully-remote.

Key Responsibilities

• Design, develop, test, and maintain high-quality software components aligned with MIB’s architecture and standards
• Drive performance tuning and ensure security best practices are followed
• Translate business requirements into reliable, scalable software solutions
• Contribute to project planning with accurate effort and time estimates
• Participate in code reviews and mentor other developers
• Continuously improve processes, productivity, and quality across the development lifecycle
• Provide ongoing support for internal and external users
• Collaborate with technical and business stakeholders across the organization
• Participate in ongoing skill development aligned with company objectives
• Comply with security, compliance, and disaster recovery standards

Required Qualifications

• 10+ years of experience developing web applications
• 10+ years of experience with C#, ASP.NET MVC, HTML, CSS, JavaScript
• 10+ years of experience with MS SQL Server, T-SQL, and database optimization
• 7+ years of experience with modern front-end frameworks (Ember, React, Angular, or Vue)
• 7+ years of experience with programming constructs such as multithreading, dependency injection, and performance optimization
• Strong grasp of software fundamentals: data structures, algorithms, design patterns
• Experience with unit testing, integration testing, and TDD
• Proven track record of building secure, scalable, and maintainable applications

Preferred Experience

• Hands-on experience with Ember.js (preferably v2.9.0)
• SignalR integration
• API development using REST, SOAP, WCF
• Cloud experience with AWS or Azure DevOps
• Experience in the Insurance Industry

Education

• Bachelor's degree in Computer Science, Engineering, or equivalent experience
  

What We Offer

• Competitive compensation
• Comprehensive benefits package
• Employer-matched RRSP contributions
• A mission-driven culture aligned with MIB’s Core Values:
  • Think Like a Client
  • Act Like an Owner
  • Make a Difference

Développeur Principal Logiciel

APEXA est née d’une vision audacieuse, connecter numériquement l’industrie de l’assurance vie en simplifiant et en standardisant la contractualisation et la conformité pour les Conseillers, MGA et Assureurs. Nous avons réalisé cette vision grâce à une collaboration sans précédent — réunissant des MGA experts, des Assureurs, des professionnels de la conformité, des prestataires de services, des Conseillers, ainsi qu’une équipe de développement de premier ordre dédiée à l’innovation et à l’excellence.

Nous recherchons un Développeur Principal Logiciel opérationnel avec une solide expérience en développement full-stack, en leadership technique et en architecture de solutions. Ce poste est idéal pour une personne passionnée par un code propre, le développement piloté par les tests (TDD) et la livraison de logiciels de haute qualité et évolutifs. Vous vous épanouirez dans notre équipe si vous êtes un excellent communicant, un résolveur de problèmes collaboratif, et quelqu’un qui apprend rapidement et prend la responsabilité de son travail.

Ce poste est entièrement en télétravail.

Responsabilités principales :

• Concevoir, développer, tester et maintenir des composants logiciels de haute qualité conformément à l’architecture et aux standards de MIB
• Concevoir, développer, tester et maintenir des composants logiciels de haute qualité conformément à l’architecture et aux standards de MIB
• Traduire les besoins métiers en solutions logicielles fiables et évolutives
• Participer à la planification des projets avec des estimations précises de charge et de temps
• Participer aux revues de code et encadrer les autres développeurs
• Améliorer continuellement les processus, la productivité et la qualité tout au long du cycle de développement
• Fournir un support continu aux utilisateurs internes et externes
• Collaborer avec les parties prenantes techniques et métiers de l’organisation
• Participer au développement continu des compétences en adéquation avec les objectifs de l’entreprise
• Respecter les normes de sécurité, conformité et reprise après sinistre

Qualifications requises :

• Plus de 10 ans d’expérience dans le développement d’applications web
• Plus de 10 ans d’expérience avec C#, ASP.NET MVC, HTML, CSS, JavaScript
• Plus de 10 ans d’expérience avec MS SQL Server, T-SQL et optimisation de bases de données
• Plus de 7 ans d’expérience avec des frameworks front-end modernes (Ember, React, Angular ou Vue)
• Plus de 7 ans d’expérience avec des concepts de programmation tels que le multithreading, l’injection de dépendances et l’optimisation des performances
• Solide maîtrise des fondamentaux du logiciel : structures de données, algorithmes, design patterns
• Expérience des tests unitaires, tests d’intégration et développement piloté par les tests (TDD)
• Historique éprouvé de création d’applications sécurisées, évolutives et maintenables

Expériences préférées:

• Expérience pratique avec Ember.js (de préférence v2.9.0)
• Intégration SignalR
• Développement d’API REST, SOAP, WCF
• Expérience dans le secteur de l’assurance\

Formation:

• Licence en informatique, ingénierie ou expérience équivalente

Ce que nous offrons :

• Rémunération compétitive
• Package complet d’avantages sociaux
• Contributions employeur à un REER jumelé
• Culture d’entreprise engagée, alignée sur les valeurs fondamentales de MIB :
  • Penser comme un client
  • Agir comme un propriétaire
  • Faire une différence

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APEXA began with a bold vision to digitally connect the life insurance industry to simplify and standardize contracting and compliance verification for advisors, general agents and insurers. And that's what we did.

Our efforts can only be described as the pinnacle of collaboration. We have assembled an expert team of general agents, insurers, industry compliance professionals, reputable service providers, advisors, leading promoters and an unparalleled APEXA team committed to enduring excellence.

APEXA is seeking a Bilingual Client Support Specialist (English/French) responsible for providing excellent technical support services to our Carriers and MGAs in a timely, effective, and professional manner. We are looking for someone who brings a dynamic, innovative approach to their work, and who takes the initiative to solve not just technical, but also business problems.  The CSS will be emailing and calling clients as well as attending meetings, therefore we are looking for someone to represent APEXA with the highest degree of professionalism, courtesy, and integrity in all interactions with existing and potential customers. 

This role is fully remote.

Responsibilities

• Provide technical and product support with any APEXA issues from the Carriers and MGAs (emails, calls, video calls, and meetings)
• Build strong relationships with team members, superiors, clients, and consumers
• Document client activity (phone calls, emails) via APEXA's work order management system
• Escalate items that are not resolved in accordance with service level agreements to APEXA’s Tier 2 level colleagues or Team Lead
• Assist other departments when workload requires, as may be directed by Management
• Utilize tools such as Teams Meeting to assist clients with system issues
• Comply with general and client-specific Service Level Agreements (SLAs)
• Read all release notes and technical updates to stay familiar with all system functionality
• Troubleshoot and analyze issues reported by clients via phone and email
• Provide solutions and effective how-to's to maximize use of the software
• Go above and beyond the expectations of clients with customer satisfaction being the motivating force
• Work cohesively in a team of support specialists, engaging and supporting one another
• Other duties as deemed necessary by Management

Requirements

• Bachelor's degree preferred
• Minimum of 2 years client management and/ or client service responsibilities
• 1-3 years of Life Insurance industry experience, working for a Carrier or MGA in compliance, contracting, or distribution is an asset
• Service/Help Desk experience an asset
• Workload management to ensure complete execution and customer satisfaction
• Exceptional professional communication skills – oral and written in both French and English
• Effectively assess issues to find the most beneficial solutions for all parties
• Strong grasp of software and a technical mindset
• Customer service mindset and sense of teamwork, collaboration, flexibility and initiative
• Problem-solving skills with rigorous attention to detail and an ability to think on your feet
• Ability to multitask, prioritize, and manage your time effectively
• Autonomy with a minimum need for supervision
• Telework in a secure environment (occasional visits for in-person meetings)

What we offer

• Competitive compensation
• Full and generous range of benefits
• Employer Top-up RRSP Contribution Program

Alignment with MIB’s Core Values in behaviors, actions, and results

• Think Like a Client
• Act Like an Owner
• Make a Difference

APEXA a commencé avec une vision audacieuse de connecter numériquement le secteur de l’assurance vie afin de simplifier et de normaliser la mise sous contrat et la vérification de la conformité des conseillers, des agents généraux et des assureurs. Et c’est ce que nous avons fait.

Nos efforts ne peuvent être décrits que comme l’apogée de la collaboration. Nous avons formé une équipe d’experts constituée d’agents généraux, d’assureurs, de professionnels de la conformité du secteur, de prestataires de services réputés, de conseillers, de promoteurs de premier plan ainsi qu’une équipe APEXA inégalée, qui vise l’excellence durable.

APEXA est à la recherche d’un Spécialiste bilingue du soutien à la clientèle chargé de fournir un service d’assistance technique de qualité à nos assureurs et agents généraux (MGA) de manière rapide, efficace et professionnelle. Nous recherchons une personne dynamique, innovante, qui prend des initiatives pour résoudre non seulement les problèmes techniques, mais aussi les enjeux d’affaires. Le ou la spécialiste communiquera avec les clients par courriel, téléphone, et participera à des réunions, représentant ainsi APEXA avec le plus haut degré de professionnalisme, de courtoisie et d’intégrité dans toutes les interactions avec nos clients actuels et potentiels.

Ce poste est entièrement en télétravail.

Responsabilités

• Fournir un soutien technique et produit en cas de problèmes liés à APEXA pour les assureurs et MGA (courriels, appels, vidéoconférences et réunions)
• Établir des relations solides avec les membres de l’équipe, les supérieurs, les clients et les utilisateurs finaux
• Documenter les interactions avec les clients (appels téléphoniques, courriels) dans le système de gestion des bons de travail d’APEXA
• Faire remonter les problèmes non résolus selon les accords de niveau de service (SLA) aux collègues de niveau 2 ou au chef d’équipe
• Aider les autres départements en cas de surcharge de travail, selon les directives de la direction
• Utiliser des outils comme Microsoft Teams pour aider les clients à résoudre les problèmes du système
• Respecter les SLA généraux et spécifiques aux clients
• Lire les notes de version et les mises à jour techniques pour se familiariser avec les fonctionnalités du système
• Diagnostiquer et analyser les problèmes signalés par les clients par téléphone ou courriel
• Fournir des solutions efficaces et des guides d’utilisation pour optimiser l’utilisation du logiciel
• Dépasser les attentes des clients, avec leur satisfaction comme moteur principal
• Effectuer toute autre tâche jugée nécessaire par la direction
• Travailler en synergie au sein d’une équipe de spécialistes du soutien, en s’entraidant et se soutenant mutuellement

Exigences

• Diplôme universitaire souhaité
• Minimum de 2 ans d’expérience en gestion ou service à la clientèle
• De 1 à 3 ans d’expérience dans l’industrie de l’assurance vie, chez un assureur ou un MGA, en conformité, contractualisation ou distribution (atout)
• Expérience en centre d’assistance (Help Desk) est un atout
• Capacité à gérer sa charge de travail pour assurer l’exécution complète et la satisfaction du client
• Excellentes compétences en communication professionnelle – à l’oral et à l’écrit, en français et en anglais
• Capacité à évaluer efficacement les problèmes pour trouver les solutions les plus avantageuses
• Bonne maîtrise des logiciels et esprit technique
• Attitude orientée service client, esprit d’équipe, collaboration, flexibilité et initiative
• Esprit analytique et sens aigu du détail, capacité à réagir rapidement
• Capacité à gérer plusieurs tâches, à prioriser et à gérer son temps efficacement
• Capacité à travailler de manière autonome avec un minimum de supervision
• Télétravail dans un environnement sécurisé (avec quelques rencontres en présentiel occasionnelles)

Ce que nous offrons

• Rémunération concurrentielle
• Gamme complète et généreuse d’avantages sociaux
• Programme de cotisation REER avec contribution de l’employeur

Adhésion aux valeurs fondamentales de MIB par les comportements, actions et résultats

• Penser comme un client
• Agir comme un propriétaire
• Faire une différence

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APEXA, une société du groupe MIB Group Holdings, est une entreprise dynamique offrant des solutions de pointe à l’industrie de l’assurance vie. Nos clients incluent les plus grands assureurs vie et MGA du Canada, et nous sommes fiers d’être leur partenaire exclusif pour le support des contrats et de la conformité des conseillers.

Nous recherchons un membre d’équipe très motivé pour assumer le rôle d’Analyste d’affaires (bilingue) chez APEXA. Nous sommes une petite équipe agile qui se distingue par son innovation, son rythme rapide et son orientation client.

Ce poste est entièrement en télétravail.

Responsabilités

• Devenir un expert de la plateforme logicielle APEXA
• Servir de ressource principale pour les demandes de support de niveau II des clients, avec un accent sur le support aux clients francophones
• Reproduire et analyser les problèmes clients afin d’en identifier la cause première, d’évaluer l’impact et de développer des solutions temporaires si nécessaire
• Collaborer avec les développeurs, l’équipe IT Operations et les parties prenantes métier pour analyser, résoudre et optimiser les processus
• Construire des relations solides et de confiance grâce à une communication claire avec les clients et les équipes internes
• Générer des rapports de performance détaillés, en identifiant les tendances, risques potentiels et axes d’amélioration
• Surveiller et évaluer le respect des SLA, la performance du système et l’efficacité du service
• Traduire les documents techniques, présentations, notes de version et autres supports en français
• Rédiger des user stories claires et concises, des maquettes, documents de processus, documentation système et matériel de formation au besoin
• Participer aux cérémonies et planifications de sprint
• Effectuer des tests fonctionnels et système pour valider les nouvelles fonctionnalités et correctifs lorsque requis
• Collaborer avec des fournisseurs externes pour résoudre les problèmes et optimiser les processus
• Assurer un support en astreinte lors de pannes critiques si nécessaire
• Gérer avec succès plusieurs tâches, projets et priorités dans un environnement dynamique

Exigences

• Plus de 2 ans d’expérience en tant qu’Analyste d’affaires, incluant tests, documentation et collecte des exigences
• Excellentes compétences en résolution de problèmes et analyse, avec un sens aigu de l’identification des tendances dans les données et retours clients
• Capacité à adopter des solutions logicielles complexes et analyser des règles métier détaillées
• Excellentes aptitudes relationnelles et communication avec les clients
• Expérience en support client, y compris la reproduction des problèmes et la gestion des interactions client
• Historique de respect des engagements avec une approche analytique, organisée et minutieuse
• À l’aise pour gérer plusieurs tâches et priorités dans un environnement dynamique
• Maîtrise parfaite de la communication orale et écrite en anglais et en français (exigé)
• Capacité à travailler de façon autonome, collecter et synthétiser l’information, et proposer des solutions alternatives
• Expérience avec la suite MS Office, incluant Visio
• Expérience avec JIRA pour le suivi des incidents et l’analyse des processus métier
• Connaissance des API et du mapping de données (un atout)
• Expérience dans l’industrie de l’assurance vie (un atout)

Alignement avec les valeurs fondamentales d’APEXA / MIB dans les comportements, actions et résultats

• Penser comme un client
• Agir comme un propriétaire
• Faire la différence

Ce que nous offrons

• Rémunération compétitive
• Gamme complète et généreuse d’avantages sociaux
• Programme de contribution employeur bonifiée au REER

APEXA, an MIB Group Holdings company, is a dynamic company delivering a leading edge solutions to the Life Insurance Industry.  Our clients include the largest Life Insurance carriers and MGA’s in Canada and we are proud to be their exclusive partner supporting Advisor Contracting and Compliance.

We are searching for a highly motivated team member to assume the role of Business Analyst (Bilingual) for APEXA. We are a small and nimble team that prides ourselves on being innovative, fast-paced and customer focused.

This role is fully-remote.

Responsibilities

• Become an expert on the APEXA software platform
• Serve as the primary resource for Tier II client inquiries with an emphasis on French client support.
• Stage and replicate client issues to identify root causes, assess impact, and develop workarounds where necessary.
• Collaborate with developers, IT Operations, and business stakeholders to analyze, resolve and optimize processes
• Build strong, trusting relationships through clear communication with clients and internal teams
• Generate detailed performance reports, identifying trends, potential risks, and areas for improvement
• Monitor and evaluate SLA adherence, system performance, and service efficiency.
• Translate technical documents, slide decks, release notes, and other materials into French.
• Develop clear and concise user stories, wireframes, process documents, system documentation, and training materials as needed
• Participate in sprint ceremonies and planning
• Conduct functional and system testing to validate new features and fixes when required
• Collaborate with external vendors to troubleshoot issues and optimize processes
• Provide on-call support for emergency outages when required.
• Successfully manage multiple tasks, projects and priorities in a fast-paced environment

Requirements

• 2+ years of experience as a Business Analyst, including testing, documenting and gathering requirements
• Strong problem-solving and analytical skills with an eye for identifying patterns in data and client feedback.
• Ability to adopt complex software solutions and analyze detailed system business rules.
• Excellent relationship-building and client communication skills.
• Experience providing customer support including staging client issues and managing client interactions
• A track record of delivering on your commitments with an analytical, organized, and detail-oriented mindset.
• Comfortable managing multiple tasks and priorities in a dynamic environment
• Fluent verbal and written communication skills in English and French (mandatory)
• Ability to work independently, gather and synthesize information, and propose alternative solutions
• Experience using MS Office Suite, including Visio
• Experience in JIRA with issue tracking, and business process analysis.
• Familiarity with APIs and data mapping (an asset)
• Experience in the Life Insurance Industry (an asset)

Alignment with APEXA / MIB Core Values in behaviors, actions, and results

• Think Like a Client
• Act Like an Owner
• Make a Difference

What we offer

• Competitive compensation
• Full and generous range of benefits
• Employer Top-up RRSP Contribution Program

Apply with Indeed

APEXA a commencé avec une vision audacieuse de connecter numériquement le secteur de l’assurance vie afin de simplifier et de normaliser la mise sous contrat et la vérification de la conformité des conseillers, des agents généraux et des assureurs. Et c’est ce que nous avons fait.

Nos efforts ne peuvent être décrits que comme l’apogée de la collaboration. Nous avons formé une équipe d’experts constituée d’agents généraux, d’assureurs, de professionnels de la conformité du secteur, de prestataires de services réputés, de conseillers, de promoteurs de premier plan ainsi qu’une équipe APEXA inégalée, qui vise l’excellence durable.

Nous recherchons un spécialiste bilingue du soutien aux conseillers pour se joindre à notre équipe et nous aider à offrir les meilleures expériences à nos clients.

Ce poste est entièrement en télétravail.

Description de poste

Vous cherchez une occasion stimulante de rejoindre une communauté technique dynamique et tournée vers l’avenir? En tant que spécialiste du soutien aux conseillers bilingue, vous serez responsable du soutien technique de première ligne, de la résolution de problèmes techniques et du dépannage avec les clients afin de leur offrir une expérience utilisateur agréable et satisfaisante. Notre équipe de soutien n’est pas simplement un « service d’assistance » ; nous nous efforçons de comprendre notre communauté de clients et sommes fiers d’être des partenaires et des conseillers de confiance pour eux.

Notre équipe de soutien est composée d’analystes qui excellent à résoudre les problèmes des clients, qu’il s’agisse de fournir des instructions simples ou de résoudre des problèmes complexes nécessitant une réflexion critique approfondie et des solutions novatrices. Vous gérerez les communications entrantes par téléphone, par le système de gestion des demandes JIRA et par courriel. Vous animerez des sessions Zoom avec partage d’écran pour aider au dépannage.

Dans ce rôle, vous agirez en tant qu’ambassadeur de la marque centré sur le client et appliquerez la mission, la vision et les valeurs d’APEXA dans toutes vos interactions avec notre communauté de clients. Vous serez en première ligne pour nos clients, fournissant des solutions à leurs problèmes ainsi qu’à ceux des utilisateurs de la plateforme APEXA. En tant que premier point de contact avec nos clients les plus précieux, vous jouerez un rôle essentiel dans le succès global de notre plateforme.

Responsabilités

• Fournir un soutien exceptionnel aux utilisateurs finaux en français et en anglais.
• Aider les clients à résoudre les problèmes courants en proposant des solutions utiles et opportunes.
• Répondre aux demandes de soutien par courriel, en ligne et par téléphone.
• Prioriser et résoudre les problèmes de soutien client tout en fournissant des informations claires aux équipes internes et aux clients.
• Analyser chaque problème pour en identifier la cause fondamentale et le résoudre, ou proposer des solutions ou processus alternatifs, et référer les problèmes hors de son champ d’expertise aux experts concernés.
• Saisir les détails des demandes de soutien dans le système de gestion des demandes d’APEXA.
• S’assurer que les problèmes soumis par les clients sont résolus avec précision, professionnalisme et conformément aux accords de niveau de service.
• Favoriser les relations entre les différentes équipes internes et les partenaires afin de renforcer nos partenariats avec les clients.
• Fournir des instructions et de la documentation aux clients pour s’assurer que les processus appropriés sont compris et suivis.
• Travailler de manière cohésive au sein d’une équipe de spécialistes du soutien, en s’engageant mutuellement et en se soutenant les uns les autres.

Exigences

• Minimum d’un an d’expérience dans un poste similaire de soutien technique
• Connaissance et expérience de l’industrie de l’assurance vie. Connaissance des processus de contractualisation ou expérience en soutien aux conseillers en assurance vie constitue un atout
• Excellentes aptitudes à l’analyse, au dépannage et à la résolution de problèmes, combinées à la capacité de résoudre rapidement les problèmes
• Capacité à gérer la charge de travail pour garantir l’exécution complète et la satisfaction du client
• Compétences exceptionnelles en communication professionnelle – à l’oral et à l’écrit en français et en anglais
• Esprit de service à la clientèle et sens du travail d’équipe, de la collaboration, de la flexibilité et de l’initiative
• Autonomie avec un besoin minimal de supervision
• Capacité à penser stratégiquement et à mettre en œuvre des actions tactiques, tout en assurant un haut niveau constant de satisfaction client
• Capacité à interagir efficacement avec des utilisateurs ayant ou non des connaissances techniques
• Flexibilité pour travailler par roulement entre 8 h et 20 h
• Télétravail dans un environnement sécurisé (présence occasionnelle pour des réunions en personne)

Ce que nous offrons

• Rémunération compétitive
• Gamme complète et généreuse d’avantages sociaux
• Programme de contribution de l’employeur à un REER

Alignement avec les valeurs fondamentales de MIB dans les comportements, les actions et les résultats

• Penser comme un client
• Agir comme un propriétaire
• Faire une différence

APEXA began with a bold vision to digitally connect the life insurance industry to simplify and standardize contracting and compliance verification for advisors, general agents and insurers. And that's what we did.

Our efforts can only be described as the pinnacle of collaboration. We have assembled an expert team of general agents, insurers, industry compliance professionals, reputable service providers, advisors, leading promoters and an unparalleled APEXA team committed to enduring excellence.

We are looking for a bilingual advisor support specialist to join our team and help us deliver the best experiences to our clients.

This role is fully remote.

Job Description

Looking for an exciting opportunity to join a vibrant and forward-thinking technical community? As a bilingual advisor support specialist, you are responsible for front-line technical support, troubleshooting and troubleshooting with customers so that they have a pleasant user experience and are always satisfied. Our support team is not just a "help desk"; we strive to understand our client community and pride ourselves on being trusted partners and advisors to them.

Our support team is made up of analysts who excel at solving customers' problems, whether it's providing simple instructions or solving complex problems that require deep critical thinking and innovative solutions. You will manage incoming communications over the phone, JIRA work order management system and emails. You will host Zoom sessions with screen sharing to support troubleshooting.

In this role, you will act as a customer-focused brand ambassador, and apply APEXA's mission, vision and values in all interactions with our client community. You will be on the front line for our customers, where you will provide solutions to their problems and those of APEXA platform users. As the first point of contact for our most valuable customers, you play a critical role in the overall success of our platform.

Responsibilities

• Provide exceptional support to end users in both English and French.
• Help customers solve common problems by proposing useful and timely solutions.
• Respond to customer support requests by email, online and by phone.
• Prioritize and resolve customer support issues and provide concise details to internal teams and customers.
• Analyze each problem to find the root cause and resolve it, or find alternative solutions or processes, and refer issues beyond their area of expertise to subject matter experts.
• Enter support request details into APEXA's work order management system.
• Ensure that issues submitted by customers through work orders are resolved accurately, professionally and in compliance with service level agreements.
• Facilitate relationships between different internal teams and partners to strengthen our partnerships with customers.
• Provide instructions and documentation to the client to ensure that the appropriate process is understood and followed.
• Work cohesively in a team of support specialists, engaging and supporting one another.
• Other duties as deemed necessary by Management

Requirements

• Minimum of one year of experience in a similar technical support position
• Knowledge and experience of the life insurance industry Knowledge of contracting processes or experience in supporting life insurance advisors is an asset
• Excellent analytical, troubleshooting, and problem-solving skills, combined with the ability to quickly resolve issues
• Workload management to ensure complete execution and customer satisfaction
• Exceptional professional communication skills – oral and written in both French and English
• Customer service mindset and sense of teamwork, collaboration, flexibility and initiative
• Autonomy with a minimum need for supervision
• Evidence of strategic thinking and implementation in a tactical way, ensuring a high and constant level of customer satisfaction
• Ability to interact effectively with users with and without technical knowledge
• Flexibility to work shifts on rotation between 8 a.m. and 8 p.m.
• Telework in a secure environment (occasional visits for in-person meetings)

What we offer

• Competitive compensation
• Full and generous range of benefits
• Employer Top-up RRSP Contribution Program

Alignment with MIB’s Core Values in behaviors, actions, and results

• Think Like a Client
• Act Like an Owner
• Make a Difference

While we have been around for more than 100 years, we are continually evolving to meet the industry’s changing needs. On the one hand, we are an established and well-respected company, dedicated to setting the standard for the industry. On the other hand, our work environment feels like a startup—entrepreneurial, mission-driven, and focused on quickly and efficiently bringing new services to market.

Culture

We are proud that MIB is one-of-a-kind in the insurance market—a member consortium
with associate shareholders. And we believe how we conduct ourselves is as important as the work we perform on behalf of our clients. We value integrity, excellence, innovation, and agility.

We are committed to providing a safe and healthy working environment and conduct pre-employment drug testing and background checks.

We know that how we conduct ourselves is as important as the work we perform on behalf of our clients. Our core values drive how we conduct ourselves as individuals, teams, departments and as an organization overall.

Think Like a Client

• Anticipate Needs – listen, respond & communicate proactively
• Exceed Expectations – go above and beyond
• Deliver Added Value – in everything you do

Act Like an Owner

• Think Strategically – focus on long-term benefits
• Be Fiscally Responsible – spend $/resources like it’s your own
• Own Results – be passionate, innovative, agile & resilient

Make a Difference

• In Your Work – be accountable for your attitude, effort and results
• With Your Teammates – be kind, collaborative & encouraging
• In Your Communities – embrace our mission to protect families

MIB provides competitive wages, equity, opportunities for incentives, and comprehensive total rewards as a leader in the market.

Our Total Rewards include, but are not limited to, the following benefits*:

• Medical, Dental, Vision and Rx plans 
• Variable incentive compensation plans
• Stock options
• 401(k) Retirement Savings plan with a 50% match up to 6% and a 3% non-elective contribution 
• Flexible Spending Accounts 
• Basic Life Insurance and AD&D up to 2 times base salary with supplemental options
• Short-Term & Long-Term Disability 
• Long-Term Care 
• Employee Assistance Program (EAP) 
• Auto/Home, Legal Services, Pet and Identity Theft insurance plans 
• Paid time off including vacation (3 weeks) and holidays

*Subject to change

We provide several professional development opportunities including, but not limited to:

• Continuous, on-line, self-service training platform for all associates
• Leadership Institute development program 
• Insurance industry training
• Technical/subject matter expert (SME) training and knowledge
• Development in various career fields
• Tuition reimbursement program 
• Sponsorship of professional certification exams 

We are committed to a policy of equal opportunity, without regard to race, gender, gender identity, age, religion, national origin, disability, marital status, sexual orientation, veteran status or other legally protected status, for all persons, based solely on an individual's qualifications and fitness. MIB's policy regarding equal employment opportunity applies to all aspects of employment, including, but not limited to, recruitment, hiring, benefits, wage and salary administration, scheduling, disciplinary action, termination, and social, educational and recreational programs.